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Defensor : l’app qui range vos achats, surveille vos garanties et vous aide à les faire valoir

Panne, casse, vol : qui paie, le vendeur, la carte bancaire ou l’assurance ? Defensor, une web app gratuite créée à Lyon, répond en deux minutes à partir des achats et des contrats que vous y avez rangés. Si c’est au vendeur de payer, l’app prépare la réclamation, que vous relisez et signez avant qu’elle parte. Lancement avec 3 réclamations offertes par compte jusqu’au 30 novembre, juste après le Black Friday.

Un ticket de caisse froissé dans un tiroir, une facture perdue au fond d’une boîte mail, une extension de garantie payée en caisse sans trop savoir ce qu’elle ajoute : au moment d’une panne, la plupart des acheteurs ne savent ni à qui s’adresser ni avant quelle date. Pourtant, la garantie légale de conformité couvre 2 ans après la livraison, que le produit ait été acheté neuf ou d’occasion chez un professionnel, et elle est prolongée de 6 mois après une réparation.

Le problème vient aussi de l’information donnée en magasin. Lors d’une enquête menée en 2023 dans l’électronique grand public et publiée en février 2026, la DGCCRF a relevé des manquements ou des infractions dans 46 % des 83 établissements contrôlés, dont des extensions de garantie présentées comme couvrant « 3 ans » alors qu’elles n’ajoutaient qu’une année à la garantie légale.

« Beaucoup de gens paient une assurance pour ce que leur carte bancaire couvrait déjà. Defensor commence par montrer ce que vous avez déjà. »

Diego Giron, fondateur de Defensor

Rangés. Vous ajoutez un achat en photographiant le ticket ou la facture, ou en transférant l’e-mail de commande (une règle Gmail peut le faire automatiquement). L’app lit le produit, le magasin, la date et le prix. Vous y ajoutez aussi votre carte bancaire (banque et gamme, jamais le numéro), votre assurance habitation et vos garanties commerciales. Quand vous importez une notice ou un contrat, l’app en lit les garanties et ne conserve pas le document.

Surveillés. Defensor calcule la fin de la garantie légale de chaque achat et vous alerte avant l’échéance. L’app rappelle d’enregistrer le produit chez la marque quand cela prolonge sa garantie et signale les rappels de produits publiés sur RappelConso.

Défendus. En cas de panne, de casse ou de vol, Defensor indique en deux minutes qui peut payer (le vendeur au titre de la garantie légale, la carte bancaire ou l’assurance) et la date limite pour déclarer. Si c’est au vendeur, l’app prépare la réclamation : vous la relisez, vous la signez, puis Defensor l’envoie par e-mail et en assure le suivi (relances, puis mise en demeure si nécessaire, aux dates que vous avez autorisées). Vous pouvez arrêter les envois à tout moment. Pour la carte bancaire et l’assurance, c’est vous qui faites la déclaration.

« L’app ne décide rien à votre place : vous relisez, vous signez, et vous arrêtez les envois quand vous voulez. »

Diego Giron, fondateur de Defensor

Disponibilité. Defensor est disponible sur defensor.fr, en web app installable sur l’écran d’accueil ; les versions App Store et Google Play suivront. Le coffre est gratuit. Jusqu’au 30 novembre 2026, chaque compte reçoit 3 réclamations offertes. Les données sont hébergées en France.

Source : DGCCRF, garanties légales et commerciales dans l’électronique grand public (février 2026)

Compte de démonstration, libres de reprise pour illustrer un article sur Defensor.

À propos

Defensor est un coffre numérique pour vos achats, garanties et assurances, conçu en France. L’app range vos preuves d’achat et vos contrats, surveille les échéances de garantie et les rappels de produits, et vous aide à faire valoir vos droits auprès du vendeur, toujours avec votre relecture et votre signature. Créée à Lyon en 2026 par Diego Giron. Données hébergées en France.

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