Vos droits après un achat, simplement
Garantie légale, recours contre le vendeur, casse et vol : des guides courts, avec les articles de loi.
Garantie légale de conformité : 2 ans, ce que dit la loiDurée, présomption, réparation ou remplacement, frais, délai de 30 jours : la garantie légale de conformité expliquée simplement, articles du Code de la consommation à l’appui.Produit en panne : que faire, et qui doit payer ?Votre appareil tombe en panne ? Garantie légale, garantie du fabricant, extension, carte bancaire : dans quel ordre agir et quoi préparer.Le vendeur refuse la garantie : vos recoursRefus, silence ou proposition d’avoir : rappel de vos droits, mise en demeure, médiateur de la consommation, SignalConso, conciliateur de justice.Garantie légale ou garantie commerciale : la différenceGarantie légale de conformité, garantie du fabricant, extension de garantie payante : qui la doit, combien de temps, et pourquoi l’une ne remplace pas l’autre.Achat entre particuliers : la garantie des vices cachésLeboncoin, Vinted, vente entre particuliers : pas de garantie légale de conformité, mais la garantie des vices cachés du Code civil. Conditions et délai pour agir.Casse ou vol : votre carte bancaire ou votre assurance peut payerLa garantie légale ne couvre ni la casse ni le vol. Garantie achat de la carte bancaire, assurance habitation, assurance d’appareil : qui paie, et les délais de déclaration à ne pas rater.Retard de livraison : vos droits et comment annuler la commandeDélai de 30 jours, mise en demeure, annulation et remboursement sous 14 jours : que faire quand une commande n’arrive pas, articles du Code de la consommation à l’appui.Colis perdu ou abîmé : c’est au vendeur de régler le problèmeColis jamais arrivé, livré cassé ou incomplet : le vendeur reste responsable jusqu’à ce que vous ayez le colis en main. Réserves, délais et démarches.Droit de rétractation : 14 jours pour renvoyer un achat en ligneDélai, point de départ, frais de retour, remboursement sous 14 jours, exceptions : le droit de rétractation des achats à distance expliqué, sans le confondre avec la garantie.Médiateur de la consommation : le recours gratuit avant le tribunalQuand et comment saisir le médiateur d’un vendeur : réclamation écrite préalable, délai d’un an, 90 jours de traitement, avis que vous êtes libre d’accepter.
Vos achats, garanties et assurances dans un seul coffre.
Defensor garde vos preuves d’achat, vous dit qui paie quand un souci arrive et réclame au vendeur pour vous. Jamais de numéro de carte demandé.
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