Droit de rétractation : 14 jours pour renvoyer un achat en ligne

Quatorze jours, à partir de quand ?

Pour un achat à distance ou hors établissement, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans motif ni pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour un bien, le délai court à partir de sa réception. Pour une commande livrée en plusieurs colis, à partir de la réception du dernier.

Si le vendeur ne vous a pas informé de ce droit, le délai est prolongé de 12 mois (article L221-20).

Comment se rétracter

Prévenez le vendeur avant la fin du délai : formulaire de rétractation, e-mail ou courrier, sans avoir à donner de raison. Depuis le 19 juin 2026, les sites marchands doivent aussi proposer une fonction de rétractation en ligne.

Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours qui suivent votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le vendeur les prend en charge ou ne vous en a pas informé.

Le remboursement

Le vendeur doit rembourser toutes les sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision (article L221-24). Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu la preuve de son envoi.

Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement, sauf accord de votre part. En cas de retard, des majorations s’appliquent automatiquement.

Les exceptions

Pas de rétractation notamment pour les biens fabriqués sur mesure ou personnalisés, les produits périssables, les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, les enregistrements et logiciels descellés, ou les prestations de loisirs à une date précise (article L221-28).

Rétractation ou garantie ?

La rétractation sert à changer d’avis sur un produit qui fonctionne, dans les 14 jours. Si le produit est défectueux, c’est la garantie légale de conformité qui s’applique, pendant deux ans, et les frais sont alors à la charge du vendeur.